Différence entre BPO et centre d'appels

BPO vs centre d'appels

Le BPO ou l'externalisation des processus métier fait référence à une méthode unique d'externalisation qui implique d'attribuer des processus métier spécifiques, des opérations et des responsabilités pertinentes à un fournisseur de services intermédiaires. Dans les premières étapes, l'externalisation des processus métier a eu lieu en étroite association avec des entreprises manufacturières à grande échelle comme Coca Cola. L'entreprise de boissons était dans la pratique de l'externalisation de grands envois de sa gigantesque chaîne d'approvisionnement. Mais à l'époque contemporaine, le terme BPO a fait référence à l'externalisation de divers types de services assimilés et techniques. D'un autre côté, un centre d'appels est un bureau de bureau à grande échelle qui est situé au centre. Il est utilisé pour la réception et la transmission d'une quantité volumineuse de demandes téléphoniques posées par les consommateurs commerciaux. Les centres d'appels sont exploités par toutes les sociétés qui gèrent à la fois le support de produit lié à l'intérieur et gèrent également les différentes demandes de la fin des clients. De plus, divers appels commerciaux sortants pour les services de produits marketing, le télémarketing, la clientèle et la collecte de dettes peuvent également être effectués à partir des centres d'appels.

La procédure de l'externalisation des processus métier est en outre classée en,

• Externalisation de la front office: préoccupe les services de centre de contact et les services liés aux clients.
• Externalisation du back-office: concerne la finance et la comptabilité et d'autres fonctions commerciales internes en relation avec les ressources humaines.

D'un autre côté, les centres d'appels peuvent également être classés en un certain nombre de sous-divisions qui sont les suivantes,

• Centres d'appels entrants: gérer les appels internationaux pour les commandes de catalogue et les requêtes de bureau via des numéros sans frais.
• Centres d'appels sortants: offrez un service client à travers des programmes d'assurance qualité et fournit des solutions technologiques.
• Centres d'appels compatibles avec le Web: Prenez soin des problèmes de service client directement via Internet sans déconnecter.
• Centres d'appels CRM
• Centres d'appels de télémarketing
• Centres d'appels téléphoniques: Offrez des systèmes de numérotation prédictive et le routage des appels.

De nos jours, un nouveau genre de BPOS a fait surface qui s'établissent à l'extérieur du pays de l'emplacement de l'entreprise d'origine. Ce processus est appelé externalisation offshore. Dans le cas où le BPO est situé dans un pays voisin à côté du pays d'origine de l'entreprise, le processus est appelé à proximité d'externalisation des côtes. D'un autre côté, un centre d'appels est généralement exploité par un large bureau de propagation qui espace des agents du centre d'appels placés dans des postes de travail individuels avec un ordinateur individuel, un casque téléphonique connecté à un interrupteur de télécommunications et quelques stations de superviseur.

Résumé:
1. Le BPO ou l'externalisation des processus commerciaux fait référence à l'attribution de processus commerciaux spécifiques aux fournisseurs de services intermédiaires tandis que le centre d'appels est un bureau de bureau situé centralement qui reçoit et transmet des demandes téléphoniques.
2. L'externalisation des processus commerciaux peut être de front office et de back-office, tandis que les centres d'appels peuvent être de six types différents, y compris les centres d'appels entrants et sortants.
3. Les BPO peuvent être situés à l'étranger tandis que les centres d'appels sont hébergés dans la configuration du bureau avec des stations de travail individuelles.