Différence entre BPO et KPO

L'externalisation des fonctions commerciales de routine ou périphériques est en vogue. Cela implique des contrats avec le fournisseur de services tiers, en ce qui concerne les opérations et les responsabilités des processus métier. À l'heure actuelle, il n'y a pratiquement aucune entreprise multinationale qui n'est pas touchée à l'externalisation de ses opérations commerciales. Au cours du temps, Externalisation des processus commerciaux (BPO) a acquis une grande importance, en fournissant des services liés au marketing, aux ressources humaines, au support client, à un support technique, etc.

Externalisation du processus de connaissance (KPO) est un sous-segment de BPO, dans lequel les processus qui impliquent des travaux liés aux connaissances sont remis à la partie extérieure. Il y a une fine ligne de différence entre BPO et KPO, dont nous avons discuté dans l'article en détail.

Contenu: BPO vs KPO

1. Tableau de comparaison
2. Définition
3. Différences clés
4. Conclusion

Tableau de comparaison

Définition du BPO

L'externalisation des processus métier ou BPO est l'externalisation de tout segment / processus / fonction de l'organisation commerciale à une organisation extérieure. La principale cause derrière l'externalisation des processus commerciaux est de réduire les coûts et de maximiser l'efficacité. L'accent est mis sur le processus, je.e. Le processus est prédéterminé et le fournisseur doit apporter la cohérence et la productivité dans les processus attribués. Les différents types de BPO sont expliqués ci-dessous:

• BPO à terre: L'externalisation des activités commerciales à une autre entreprise mais dans le même pays.
• BPO de partage: L'externalisation des activités commerciales à l'entreprise située dans le pays voisin.
• BPO offshore: L'externalisation des activités commerciales à l'entreprise située à l'étranger.

Un BPO est capable de gérer à la fois les opérations frontales et arrière d'une entité. BPO fournit une gamme de services tels que:

• Client le service, je.e. centre d'appel, assistante, etc.
• Ressources humaines, je.e. Recrutement et sélection, formation et placement, traitement de la paie, etc.
• Soutien technique
• Services liés à la finance et à la comptabilité.
• Services de site Web, je.e. hébergement Web, etc.
• Transcription

Définition de KPO

L'externalisation du processus de connaissance ou KPO fait référence à la mission ou au transfert de connaissances plus un processus lié aux informations à une autre organisation. L'organisation peut être une entité différente ou la filiale de l'organisation principale qui peut être située dans le même pays ou à l'étranger pour minimiser les coûts.

Les entreprises KPO effectuent des tâches de haut niveau pour lesquelles les entreprises sont requises par les entreprises. C'est une version étendue de BPO. Les décisions de bas niveau peuvent également être prises par ces entreprises. Il nécessite des connaissances approfondies, une expertise du domaine, un jugement et un pouvoir d'interprétation des travailleurs, qui sont capables d'appliquer leurs connaissances, car le travail implique une prise de décision sur des questions spécifiques.

Le spectre des services fournis par KPO comprend:

• Services de recherche en investissement
• Services d'études de marché
• Analyse des données
• Services de recherche commerciale
• Autres: Externalisation des processus juridiques, externalisation des processus financiers, externalisation des processus médiatiques.

Différences clés entre BPO et KPO

Les différences importantes entre BPO et KPO sont mentionnées dans les points suivants:

1. BPO est une abréviation utilisée pour l'externalisation des processus métier alors que le KPO est une courte forme d'externalisation du processus de connaissance.
2. BPO fait référence à l'externalisation des activités périphériques de l'organisation à une organisation externe pour minimiser les coûts et accroître l'efficacité. Le KPO est décrit comme les fonctions liées aux connaissances et les informations sont externalisées aux fournisseurs de services tiers.
3. BPO est basé sur les règles tandis que KPO est basé sur le jugement.
4. Le degré de complexité dans BPO est faible par rapport à KPO.
5. BPO nécessite une expertise dans le processus, mais le KPO nécessite une expertise en connaissance.
6. BPO dépend de l'arbitrage des coûts. Inversement, le KPO dépend de l'arbitrage des connaissances.
7. BPO est motivé par le volume. D'un autre côté, KPO est conduit aux informations.
8. La collaboration et la coordination sont faibles dans BPO qui est tout simplement opposée dans le cas de KPO.
9. BPO nécessite de bonnes compétences en communication et des connaissances informatiques de base chez les employés. Par opposition au KPO, où seuls des travailleurs qualifiés et hautement qualifiés sont nécessaires.
10. BPO se concentre sur le processus de bas niveau, tandis que l'accent est mis sur le processus de haut niveau.

Conclusion

Presque toutes les sociétés transnationales, aujourd'hui, externalisent leurs activités non essentielles, juste pour prêter attention à leur entreprise principale. Les deux formes d'externalisation travaillent dans un environnement B2B où le fournisseur de services et l'acheteur de services sont tous deux des organisations commerciales.

Une chose doit être gardée à l'esprit que KPO n'est rien d'autre qu'une version étendue de BPO. Au cours du temps, il a été observé qu'avec l'expansion du KPO, le BPO perd son existence. Maintenant, les sociétés de prestataires de services fournissent simultanément les services BPO et KPO à l'organisation.