Différence entre chatbot et assistant virtuel

Alors que l'intelligence artificielle évolue à un rythme étonnant, les organisations du monde entier s'efforcent d'identifier les domaines potentiels pour tirer le meilleur parti de l'IA. Les organisations tirent désormais activement tirer parti des interfaces conversationnelles, telles que les chatbots et les assistants virtuels, pour aider à augmenter la productivité des entreprises et à innover leurs opérations en automatisant leurs processus métier. Cette nouvelle interface utilisateur révolutionne la façon dont les humains interagissent avec le logiciel. Grâce aux chatbots et aux assistants virtuels, les logiciels peuvent maintenant rencontrer les humains et interagir avec eux de manière intuitive.

Qu'est-ce qu'un chatbot?

Les chatbots ne sont qu'un autre type de logiciel généralement utilisé comme interfaces d'acquisition d'informations. Les chatbots sont des agents conversationnels alimentés par l'intelligence artificielle qui peut interagir avec les utilisateurs de manière conversationnelle en utilisant le traitement du langage naturel. Ce sont des programmes automatisés qui simulent la conversation avec les utilisateurs et répondent généralement avec une réponse unique. Les chatbots sont des conseillers virtuels, des assistants ou des agents qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec les services et les marques en utilisant leurs applications de messagerie préférées. Les chatbots sont généralement utilisés par l'organisation pour le marketing de produits, l'engagement de la marque, l'assistance des produits, les ventes et les conversations de soutien. Ils jouent un rôle fondamental dans le service client, dans lequel ils sont utilisés comme moyen pour faciliter l'interaction entre un humain et une machine par texte ou texte vocal. Les chatbots peuvent assumer la fonction d'un agent humain en direct et fournir aux utilisateurs un assistant requis pour trouver des informations concernant les produits ou les services.

Qu'est-ce qu'un assistant virtuel?

Un assistant virtuel est un assistant personnel basé sur un logiciel numérique qui utilise les moyens de communication les plus avancés pour aider les utilisateurs à effectuer des tâches quotidiennes telles que la configuration d'alarmes, la planification des rendez-vous, la création d'appels, les textes et les e-mails, etc. En général, les assistants virtuels sont des entrepreneurs indépendants qui fournissent des services de soutien administratif, technique ou personnel professionnels aux clients à distance à domicile, quels que soient les emplacements géographiques. Ils sont comme leurs homologues humains qui aident, disons, comptabilité, préparation des documents, planification des voyages ou lecture de messages et e-mails. De même, les assistants virtuels fournissent une assistance personnelle en vous aidant à travailler sur des appareils, à gérer les appareils intelligents, à suivre les dernières nouvelles, à obtenir des itinéraires, à répondre aux requêtes, à établir des alarmes, à planifier des rendez-vous, et plus encore. Virtual Assistant est essentiellement un service logiciel offert sur un appareil informatique à usage général tel qu'un ordinateur personnel, un smartphone, une tablette ou une smartwatch, qui est conçu pour aider les utilisateurs à effectuer des tâches en utilisant le traitement vocal et le langage naturel (PNLP).

Différence entre chatbot et assistant virtuel

Bases

- Les chatbots sont des agents conversationnels génériques et autonomes qui fournissent un support conversationnel de base et croisé aux agents humains en direct via des moyens textuels ou auditifs. Les chatbots sont des conseillers virtuels, des assistants ou des agents qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec les services et les marques en utilisant leurs applications de messagerie préférées. Les chatbots sont également appelés agents conversationnels, interfaces conversationnelles, conseillers virtuels, assistants ou agents.

Virtual Assistant, en revanche, est un assistant personnel basé sur un logiciel qui utilise les moyens de communication les plus avancés pour effectuer des tâches telles que la gestion d'un calendrier, la définition d'alarmes, l'envoi de SMS, passer des appels et jouer de la musique.

Les fonctions

- Les chatbots assument la fonction d'un agent humain en direct et fournissent une assistance pour trouver des informations concernant les produits ou les services, la mise à jour des détails des clients, la collecte d'informations, la fourniture d'informations de livraison ou toute information dans l'espace de service client. Les chatbots fonctionnent avec un ensemble spécifique de directives dans sa conversation. C'est simplement un assistant robot qui répond à vos requêtes de base.

Les assistants virtuels, en revanche, sont plus avancés et interactifs que les chatbots, dans lesquels ils interagissent avec les utilisateurs de manière plus intuitive et effectuent une gamme plus large de fonctions, telles que les alarmes définies, planifier des rendez-vous, passer des appels, taper des textes et des e-mails , répondez aux requêtes, et ainsi de suite.

Précision

- Alors que les chatbots et les assistants virtuels font partie intégrante de notre vie quotidienne qui nous aide à bien des égards, les chatbots n'ont pas la compréhension de base des émotions humaines. Les chatbots ne comprennent que la terminologie spécifique au site et sont conçus pour répondre aux questions et déclarations dans leur savant ensemble de connaissances.

Les assistants virtuels, en revanche, utilisent un puissant traitement du langage naturel pour interagir avec nous à des moyens plus humains, offrant une efficacité et une précision plus élevées avec un peu ou pas de marge pour les erreurs. L'assistant virtuel est beaucoup plus sophistiqué que les chatbots.

Exemples

- Les chatbots sont des agents conversationnels modélisés après les dirigeants du service client et les assistants de magasin. Les chatbots sont principalement déployés sur des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, Slack, Skype et d'autres assistants d'entreprise. Les exemples les plus courants de chatbots incluent les robots météo qui prévoient votre météo local, les robots d'information qui mettent à jour les nouvelles ou les dernières nouvelles, ou les robots de service client.

D'un autre côté, les assistants virtuels sont des robots plus avancés comme Siri d'Apple, Alexa d'Amazon et Cortana de Microsoft, qui agissent comme vos assistants numériques personnels et peuvent être étendus en termes de capacités.

Chatbot vs. Assistant virtuel: tableau de comparaison

Résumé de chatbot vs. Assistant virtuel

Les chatbots ont connu un grand succès dans les secteurs de l'industrie des finances, bancaire et juridique et de santé. Ils deviennent des collègues en aidant les collègues avec des tâches banales et ennuyeuses. Des services de messagerie tels que Facebook Messenger, Slack et Skype ont encouragé les chatbots sur leurs plateformes pour automatiser la communication interne. Cependant, les chatbots sont toujours à l'origine d'assistants virtuels en ce qui concerne le contexte, l'intellect et l'intelligence. Les assistants virtuels comme Siri et Alexa sont une forme avancée de chatbots qui sont capables d'effectuer un plus large éventail de fonctions avec beaucoup de précision et d'efficacité.