Différence entre CRM et ERP

En langue profane, CRM est un logiciel qui gère la relation avec les clients et les clients de l'organisation tout en Erp est un logiciel unifié qui gère les processus métier de toute l'organisation. Il met l'accent sur la planification des ressources d'une entreprise pour accroître l'efficacité, l'efficacité et l'économie de l'entreprise.

La gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources d'entreprise (ERP) sont les deux logiciels, qui sont mis en œuvre par les entreprises de leur organisation pour augmenter leur rentabilité. Ces deux sont utilisées à des fins différentes, dans le fait que le premier est utilisé pour suivre chaque détail de l'interaction de l'entreprise avec ses clients, tandis que le second est un package complet.

Si vous recherchez les différences entre le système CRM et ERP, cet article vous aidera.

Contenu: CRM vs ERP

1. Tableau de comparaison
2. Définition
3. Différences clés
4. Conclusion

Tableau de comparaison

Définition de CRM

La gestion de la relation client est rapidement connue sous le nom de CRM. Il s'agit d'un logiciel informatique, spécialement conçu pour saisir chaque détail de chaque minute sur la transaction de l'entreprise avec les clients et les clients. L'objectif de la mise en œuvre de ce logiciel dans une organisation est qu'il renforce la confiance dans les clients pour l'entreprise et entretiens une relation à long terme saine avec eux. Il est utilisé pour servir les clients de manière à ce que leur niveau de satisfaction soit maximisée.

CRM consolide le nom des informations, les numéros de téléphone, l'adresse, l'e-mail, etc. sur les clients existants, ainsi que leur histoire d'interaction comme les achats, le support technique, etc. avec l'entreprise, dans une seule base de données et remettre les informations aux employés, gérer le client, afin que leurs attentes soient satisfaites.

Il peut inclure les informations sur les clients potentiels également, comme leurs besoins et leurs préférences, pour créer une relation avec eux et leur fournir de meilleurs produits et services.

Le logiciel comprend des stratégies comme la formation des employés, l'établissement de relations, la publicité, etc. qui sont développés compte tenu des exigences des clients.

Définition de l'ERP

La planification des ressources de l'entreprise ou ERP est un logiciel de gestion d'entreprise préemballé utilisé pour améliorer les performances, la rentabilité et la productivité de l'entreprise.

Le logiciel informatisé recueille des informations auprès de divers départements de l'organisation, l'enregistre et l'intégre et l'interprète à la gestion interne et externe de l'organisation. ERP intègre les domaines clés de l'entreprise comme les achats, les ventes, la fabrication, les ressources humaines, les services, les stocks, etc., pour lisser les processus métier et le flux d'informations à travers l'organisation.

Automatisation des unités fonctionnelles

La caractéristique importante de l'ERP est la base de données partagée qui fournit un tableau de fonctions utilisées par les différents départements de l'organisation. Lorsque ce logiciel est mis en œuvre dans l'organisation, tous les départements peuvent accéder aux informations mises à jour. En plus de cela, l'entité est également en mesure d'analyser la rentabilité, la performance et la liquidité à tout moment à tout moment.

L'avantage le plus significatif de ce logiciel est que Il s'agit d'un logiciel intégré et la redondance des données est donc minimisée. Le logiciel fournit également des processus, des procédures et des rapports standardisés qui sont courants dans les industries.

Exemples: Tally, sève

Différences clés entre CRM et ERP

Les points ci-dessous sont substantiels en ce qui concerne la différence entre CRM et ERP:

1. CRM est défini comme un logiciel qui permet à l'organisation de retracer chaque transaction avec les clients et les clients. ERP fait référence à un logiciel qui aide l'entreprise à gérer ses processus commerciaux, à travers l'entreprise.
2. ERP consolide les informations fournies par divers groupes fonctionnels de l'organisation à travers des systèmes comme CRM, la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM), la gestion des ressources humaines (GRH), etc.
3. ERP a été développé plus tôt que CRM.
4. Le CRM est principalement utilisé pour mener des activités de front office, tandis que l'ERP est utilisé pour accomplir des activités de back-office.
5. Le CRM est orienté vers la gestion de la relation client avec l'entreprise tandis que l'ERP est principalement soucieux de planifier les ressources de l'organisation pour assurer sa meilleure utilisation possible.
6. CRM se concentre sur l'augmentation des ventes, mais ERP met l'accent sur la réduction des coûts.

Conclusion

La gestion de la relation client aide l'organisation à maintenir une relation à long terme avec les clients. En plus de cela, il est également utile de connaître les préférences des clients et de développer la confiance.

ERP combine ensemble diverses unités fonctionnelles de l'organisation afin qu'ils puissent partager librement les informations et communiquer entre eux en temps réel via un seul système informatisé.

Outre les différences ci-dessus, il y a une chose courante dans les deux logiciels et c'est-à-dire qu'ils visent tous les deux à augmenter la rentabilité de l'entreprise.