Différence entre les résultats des clients et les ventes de produits

Sur les marchés concurrentiels actuels, la croissance et le succès des entreprises dépendent principalement de la satisfaction des clients, entre autres facteurs, notamment les prix équitables, la disponibilité et la qualité des produits. La satisfaction des consommateurs crée une fidélité, ce qui se traduit par d'autres ventes, sans parler des références. En ce qui concerne cela, les termes des résultats des clients et des ventes de produits travaillent main dans la main dans l'environnement commercial. Ils ont cependant des différences.

Quels sont les résultats des clients?

Les résultats des clients se réfèrent au résultat signalé de la livraison et à la réalisation des produits et services au client.

Les entreprises peuvent obtenir des résultats positifs des clients en comprenant les exigences des consommateurs, ayant des processus qui fournissent les produits et services souhaités dans la qualité, le temps et le coût contenus.

Ceux-ci peuvent être mesurés en utilisant:

• Indicateurs de décalage - une mesure des performances en utilisant les performances passées. Les exemples incluent la satisfaction du client.
• Indicateurs de plomb - Il s'agit d'une mesure des performances utilisées pour prédire le succès futur tel que les enquêtes clients.

Ces mesures aident les organisations à prévoir, surveiller, comprendre et améliorer les performances d'une organisation. Un ensemble incomplet de résultats des clients peut cependant avoir un impact négatif sur les stratégies futures d'où les résultats commerciaux. Souvent, les organisations font que les erreurs de supposition des clients agissent et pensent de la même façon tout en limitant l'analyse des résultats des consommateurs à certaines fonctions géographiques au sein d'une organisation et en ignorent d'autres. Une autre erreur potentielle est la collecte de données sur les services et les produits limités et ignorant les moins populaires.

Que sont les ventes de produits?

Il s'agit de l'échange d'un produit contre une compensation monétaire qui implique de générer des prospects et de convertir les prospects en clients. Avec un progrès technologique, les canaux de vente se sont élargis. Les marques ont désormais une variété plus large, notamment des ventes directes, des salons, des ventes en ligne, des ventes de porte à porte, des magasins de détail et des ventes de télémarketing.

Les ventes de produits sont responsables de:

• Suivi - Pour un processus de vente réussi, les entreprises devraient développer des processus par lesquels chaque avance est offerte et en temps opportun sur un vendeur.
• Building Relations - Pour aider à créer une confiance entre un acheteur et un vendeur, les ventes devraient se concentrer sur l'établissement de relations avec les consommateurs potentiels.
• La fermeture d'une vente - la fermeture d'une vente est l'étape la plus importante du processus de vente. Cela peut être fait par une conversation par téléphone, une rencontre face à face et même une conversation en ligne.
• Rétention de la clientèle - l'enregistrement avec un client existant assure non seulement la rétention du client, mais conduit également à des références.

Similitudes entre les résultats des clients et les ventes de produits

• Les deux sont utilisés par rapport aux ventes et au marketing

Différences entre les résultats des clients et les ventes de produits

Définition

Les résultats des clients se réfèrent au résultat signalé de la livraison et à la réalisation des produits et services au client. D'un autre côté, les ventes de produits se réfèrent à l'échange d'un produit contre une compensation monétaire qui implique de générer des prospects et de convertir les prospects en clients.

Mesure

Les résultats des clients sont mesurés par l'utilisation des indicateurs de décalage et de plomb, les ventes de produits sont mesurées par le nombre réel de ventes réalisées sur une période spécifique.

Résultats des clients vs. Ventes de produits: table de comparaison

Résumé des résultats des clients vs. Ventes de produits

Alors que les résultats des clients se réfèrent au résultat signalé de la livraison et à la réalisation des produits et services au client, les ventes de produits se réfèrent à l'échange d'un produit contre une rémunération monétaire qui implique de générer des prospects et de convertir les prospects en clients.