Différence entre Freshdesk et Freshservice

Tout a commencé avec une expérience de support client qui a mal tourné. L'histoire de Freshdesk remonte à 2010 lorsque Girish Mathruootham, puis vice-président de la gestion des produits chez Zoho Corp, a eu une assez mauvaise expérience avec l'équipe du service client concernant une télévision LED cassée. Puis un article publié dans The Hacker News a attiré son attention qui a dit quelque chose à propos de Zendesk augmentant leurs prix d'environ 60 à 300% et comment cela a soulevé des préoccupations parmi les clients qui n'étaient pas si satisfaits. Il a vu un potentiel pour puiser dans le domaine de l'aide de la clientèle et avec une transition cloud massive déjà à l'horizon, il a vu une opportunité de construire un système d'assistance qui secouerait le monde du support client. Lui, avec son bon ami et collègue, Shan Krishnasamy, a commencé «Freshdesk» en 2010.

Il a commencé le projet avec ses économies personnelles, suivie par le financement des sociétés de capital-risque Accel et Tiger Global. Le financement initial a beaucoup aidé et en 2011, ils ont remporté le défi de démarrage de Microsoft Bizspark India. Girish a dépensé le prix en argent en marketing pour obtenir une certaine traction rapide. L'événement les a aidés à attirer beaucoup d'attention, en particulier parmi les VC. En 2014, Freshdesk a franchi la barre des 30 000 clients et en 2015, ils ont acquis la plate-forme de chat vidéo 1Click.Io, qui a été leur première acquisition depuis leur création. En 2017, Freshdesk Inc. rebaptisé à Freshworks Inc., qui devient la société mère offrant une gamme complète d'outils de productivité commerciale, notamment Freshdesk, Freshservice, Freshsales et FreshCaller.

Qu'est-ce que Freshdesk?

FreshDesk est un système de billetterie basé sur le cloud pour le support et la solution du client Helpdesk qui aide les entreprises à fournir une expérience de support client stellaire. FreshDesk est une plate-forme SaaS avec un ensemble complet de fonctionnalités et d'outils qui aident les clients dans leurs questions dans la méthode de communication de leur choix. Il s'agit d'un système d'assistance très bien organisé qui est construit en pensant au support client. Il offre tout pour fournir un support client exceptionnel via une plate-forme centralisée qui considère les requêtes des clients comme des billets. Les équipes peuvent suivre et gérer les billets entrants à partir de plusieurs canaux, tels que les e-mails, les SMS, le chat, les médias sociaux et les appels, et travailler efficacement pour résoudre leurs requêtes. Les équipes peuvent également diviser leurs tâches avec d'autres équipes pour résoudre les requêtes des clients le plus rapidement possible. Les outils d'automatisation intelligente facilitent le travail en attribuant des tâches efficacement en fonction des compétences, de la charge de travail et de la disponibilité des agents.

Qu'est-ce que la nouvelle services?

FreshService est une solution de gestion de service et de gestion des services informatiques (ITSM) qui aide les entreprises à atteindre une plus grande efficacité avec des outils d'automatisation intelligente et AI. C'est une nouvelle prise en charge sur l'informatique conçue pour les entreprises modernes pour gérer efficacement leur bureau de service. Il s'agit d'une solution de bureau de service alignée sur l'ITIL qui fonctionne pour répondre aux besoins en constante expansion des clients et rationaliser la gestion des services dans tous les domaines d'activité, de la RH au juridique, à l'informatique, à la sécurité, à la maintenance, et plus. Il place votre service de service sur le cloud et vous permet d'y accéder à tout moment et de partout où vous voulez. En termes généraux, FreshService est une solution de service de service informatique, mais il peut également être utilisé par d'autres équipes internes pour soutenir les employés. FreshService rend tout facile et sans effort en remplaçant le flux sans fin d'e-mails, à partir d'une petite demande telle que le remplacement de la carte d'identité pour gérer de grandes choses comme l'organisation d'un événement d'entreprise.

Différence entre Freshdesk et Freshservice

Outil

- FreshDesk est un système de billetterie basé sur le cloud pour la prise en charge et la solution de la clientèle pour les clients qui aident les entreprises à aider les requêtes de leurs clients (billets) sur tous les canaux de communication, tels que les médias sociaux, les e-mails, le téléphone, la messagerie et le chat. Il s'agit d'un système d'assistance très bien organisé qui est construit en pensant au support client. Freshservice, en revanche, est une solution de service de service informatique qui aide les entreprises à atteindre une plus grande efficacité en simplifiant et en automatisant leurs opérations informatiques internes. C'est une nouvelle prise en charge sur l'informatique conçue pour les entreprises modernes pour gérer efficacement leur bureau de service.

Facilité d'utilisation

- Comme Freshdesk et Freshservice font partie du même écosystème logiciel, ils sont très faciles à utiliser. L'interface intuitive et polie permet de démarrer facilement en un rien de temps. FreshDesk convertit automatiquement les e-mails, les chats, les messages et les requêtes de médias sociaux entrants en billets, permettant aux agents de gérer et de résoudre les billets via un tableau de bord centralisé. Freshservice avec intégration ITIL sans couture et interface facile à utiliser permet de gérer efficacement les services et les opérations informatiques, sans formation spéciale requise. Vous pouvez personnaliser l'interface de la vente de frais à vos besoins, ajouter le logo de votre entreprise et vous êtes prêt à partir.

Prix

- Alors que Freshservice et Freshdesk sont à un prix équitable avec des plans de prix presque similaires, Freshdesk va une longueur d'avance avec son plan de démarrage gratuit pour toujours qui fournit un soutien au nombre illimité d'agents. Les plans de prime commencent aussi bas que 15 $ par agent par mois sur la facturation annuelle et montent à 99 $ par mois, ce qui est un plan idéal pour les entreprises. FreshService n'a pas d'offre gratuite et le plan de base commence avec 19 $ par mois sur la facturation annuelle et monte à 109 $ par mois pour le plan d'entreprise. Ainsi, Freshdesk a un léger avantage sur son frère en termes de prix.

Freshdesk vs. Freshservice: tableau de comparaison

Résumé

Alors que Freshdesk et Freshservice font partie de la même famille de logiciels Freshworks, ils sont conçus pour servir des fins différentes. Le premier est un programme client Helpdesk qui aide les entreprises à fournir un support client de haute qualité grâce à un système de billetterie facile à gérer, tandis que le second est une solution de gestion des services informatiques tout-en-un qui aide les entreprises à rationaliser la gestion des services dans tous les domaines de l'entreprise, de la RH au juridique, à l'informatique, à la sécurité, à l'entretien et plus.