Différence entre Freshdesk et Aide à Scout

Un système d'assistance fiable peut avoir un impact sur les performances d'une entreprise. La productivité accrue, la qualité des services et la création d'une communauté heureuse de consommateurs sont ce que chaque entreprise fonctionne sans relâche pour. Heureusement, avec les innovations technologiques croissantes, il existe une multitude de ces systèmes. Cela étant dit, ce qui fonctionne dans une entreprise peut mal fonctionner dans un autre. En tant que tels, chaque entreprise doit apprendre à prioriser leurs besoins ainsi que ceux des consommateurs.

Freshdesk et Help Scout sont quelques-uns des systèmes d'assistance renommés. Mais pourquoi une entreprise en choisirait-elle une? La réponse réside dans les différences. Vous voulez savoir comment vous pouvez choisir le meilleur système pour votre entreprise? Continuez à faire défiler pendant que nous parlons des différences entre Freshdesk et aider Scout.

Qu'est-ce que Freshdesk?

Développé par Freshworks, FreshDesk est un service de logiciel de consommation basé sur le cloud qui aide les entreprises à fournir des services transparents à leurs clients en surveillant les conversations clients, en améliorant la productivité via l'automatisation intelligente, en surveillant les mesures de performance et en offrant des expériences en libre-service. Depuis sa création, Freshdesk est resté un outil irremplaçable parmi les entreprises qui souhaitent gérer facilement les clients et augmenter l'engagement des clients.

Certaines des caractéristiques de Freshdesk comprennent:

• Canaux d'assistance - Freshdesk propose divers canaux d'assistance, notamment l'assistance par e-mail, l'assistance de chat, l'assistance Twitter, l'assistance téléphonique, la prise en charge de Facebook et l'assistance du site Web.
• Gestion d'assistance - Il s'agit notamment des activités de billets, des billets de marge, des notes privées et publiques dans le ticket, une collaboration Fresh Connect et des tâches.
• Hacks de productivité - Celles-ci aident les entreprises à rester productives tout en passant moins de temps sur des tâches qui peuvent être automatisées. Ils incluent une notification par e-mail automatique, une répartition, un service d'assistance personnalisable, des étiquettes et des réponses en conserve.
• Rapports - Les clients peuvent consulter les activités récentes, les tendances des billets, les forums communautaires et la satisfaction des clients via les fonctionnalités du tableau de bord par défaut. FreshDesk Analytics aide également les utilisateurs à visualiser les performances du groupe, la distribution des performances, le cycle de vie des billets et les performances des agents entre autres.
• Les clients en libre-service - peuvent vivre une expérience en libre-service via le widget d'aide, l'analyse de l'article de solution, la modération du formulaire et les suggestions de solutions automatiques.

Freshdesk est idéal pour un large éventail de clients, notamment les petites entreprises, les pigistes, les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises.

Quels sont les pros de Freshdesk?

• Il a une conception simplifiée conviviale pour l'utilisateur qui facilite l'utilisation
• Il offre une automatisation avancée du flux de travail
• Il a de nombreuses intégrations telles que Slack et Salesforce
• Il offre un plan gratuit idéal pour les utilisateurs qui souhaitent l'expérimenter avant d'acheter les services

Quels sont les inconvénients de Freshdesk?

• Il a une automatisation limitée et est difficile à configurer
• Il manque une intégration Instagram et SMS

Qu'est-ce que l'aide à Scout?

Fondée en 2011 par Nick Francis, Jared McDaniel et Denny Swindle, Help Scout est un logiciel d'assistance qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs marques ou produits à partir d'un seul compte et assurer une collaboration transparente entre les départements. AIDE SCOT est idéal pour tous les types d'entreprises allant des indépendants, grandes, petites et moyennes entreprises. Et avec les fonctionnalités d'automatisation, la plate-forme obtient des tâches reproductibles triées, aidant les utilisateurs à se concentrer sur les tâches les plus importantes.

Quelles sont les fonctionnalités de Help Scout?

• Boîtes aux lettres - Help Scout propose une grande variété de fonctionnalités de boîte aux lettres, notamment l'API, les fichiers joints, les raccourcis clavier, l'attribution, le chat, la réponse automatique et les notifications de bureau entre autres.
• Intégration par e-mail - Notifications par e-mail, détection de collision, avance dans les conversations entre autres
• Rapports - Filtres avancés, API, imprimantes, comparaisons de date et heures de bureau, filtrage entre autres
• Caractéristiques de sécurité et de fiabilité - Certaines d'entre elles incluent la confidentialité des données, la conformité au RGPD et la conformité HIPAA
• Fonctionnalités de balise - Suggestions d'articles, balise de balise, données de profil client, SDK mobile, messages entre autres

Quels sont les avantages de Help Scout?

• Il est invisible pour les clients. En tant que telle, la communication imite complètement un fil de messagerie normal
• Il est facile à configurer et à utiliser
• Il fournit des intégrations et des fonctionnalités utiles et simples
• Via les fonctionnalités d'automatisation, les utilisateurs obtiennent des tâches simples, améliorant ainsi la productivité
• Les utilisateurs peuvent créer plusieurs boîtes aux lettres pour les adresses e-mail partagées. Cela aide les départements à travailler de manière transparente et à faciliter la gestion de plusieurs marques ou produits à partir d'un seul compte

Quels sont les inconvénients de l'aide scout?

• Puisqu'il se concentre sur le suivi des e-mails, les appels et le suivi du chat sont difficiles

Similitudes entre Freshdesk et aider à scout

• Les deux conviennent à toute nature et à la taille de l'entreprise, y compris les petites entreprises et les indépendants de petite taille moyenne et de taille moyenne
• Les deux sont pris en charge sur l'application Android, l'application iPhone et le Web.
• Les deux ont des essais gratuits

Différences entre Freshdesk et Aide à Scout

La possession

Freshdesk a été développé par Freshworks en 2010. D'un autre côté, Help Scout a été fondée en 2011 par Nick Francis, Jared McDaniel et Denny Swindle.

Prix

Freshdesk est moins cher avec le prix à partir de 15 $ par mois. D'un autre côté, le prix de l'aide de l'aide commence à partir de 20 $ par mois.

Langues prises en charge

Freshdesk prend en charge différentes langues, y compris, mais sans s'y limiter. D'un autre côté, Help Scout ne soutient que la langue anglaise.

Disponibilité de l'appareil

FreshDesk est disponible en Android, sur le Web, iPhone / iPad et Windows Mobile. D'un autre côté, Help Scout est disponible dans Windows, iPhone / iPad, Android, Mac, Windows Mobile et Web.

Assistance disponible

FreshDesk propose un e-mail, un support en direct, un téléphone, des billets et une formation. D'un autre côté, Help Scout propose des e-mails et des billets.

Freshdesk vs. Aide Scout: table de comparaison

Résumé de Freshdesk vs. Aider Scout

Freshdesk et Aide Scout ont différentes fonctionnalités et intégrations. En tant que tel, chaque entreprise devrait choisir la plate-forme qui fonctionne pour eux en fonction de leurs besoins. Les deux, cependant, simplifient les tâches avec les fonctionnalités d'automatisation, permettant aux entreprises de se concentrer sur ce qui est important.