Différence entre Freshdesk et Zoho Desk

La plupart des entreprises ne peuvent pas fonctionner sans systèmes fonctionnels et fiables. Les systèmes CRM aident les entreprises à améliorer les opérations telles que les relations avec la clientèle, l'échelle des opérations commerciales, simplifier le marketing et le ciblage, réduire les coûts d'exploitation globaux et augmenter les taux de conversion, pour n'en citer que quelques-uns. Freshdesk et Zoho sont parmi les plateformes CRM les plus populaires. Malgré la similitude entre les deux, ils ont des différences. Les entreprises doivent évaluer la plate-forme qui fonctionne le mieux pour eux. Et tout commence par comprendre les différences entre les deux.

Qu'est-ce que Freshdesk?

FreshDesk est une plate-forme de service client moderne tout-en-un qui offre aux entreprises tout ce dont ils ont besoin pour personnaliser l'engagement, élever le service client et autonomiser l'équipe.

Freshdesk a diverses fonctionnalités, notamment:

• Caractéristiques de billetterie - Les fonctionnalités de billetterie aident à la catégorisation des tâches, à la hiérarchisation et également aux affectations de tâches. Ils incluent la boîte de réception de l'équipe, la détection des collisions d'agent, le champ de billets Suggester, la gestion du SLA, l'état des billets personnalisés, le détecteur de remerciement, les réponses en conserve et l'automatisation des scénarios.
• Caractéristiques de collaboration - Celles-ci aident les équipes à travailler ensemble efficacement et rapidement.
• Fonctionnalités omnicanal - celles-ci incluent le courrier électronique, le chat, le téléphone, les médias sociaux, le site Web et WhatsApp.
• Caractéristiques du service sur le terrain - Ils incluent la planification du tableau de bord, le suivi du temps, la signature du client, le service de terrain mobile, les groupes de services et les tâches de service.
• Caractéristiques d'automatisation - Ils incluent la répartition des billets, l'automatisation déclenchée par événement, l'attribution de billets intelligents, l'automatisation déclenchée dans le temps, l'omniroute et la notification par e-mail automatique.
• Caractéristiques en libre-service - celles-ci incluent le widget d'aide, le chatbot, le mécanisme de rétroaction et la modération du forum.
• Caractéristiques de l'analyse - Celles-ci incluent des rapports organisés, des rapports personnalisés, des tableaux de bord, des cotes de satisfaction des clients, des rapports de personnalisation des widgets et des calendriers.
• Fonctionnalités de personnalisation - Ces fonctionnalités aident à personnaliser les portails, les workflows et les agents des clients. Ils comprennent la personnalisation du portail, les formulaires de billets personnalisés, l'URL personnalisée, les applications personnalisées, les rôles d'agent personnalisés et les segments personnalisés.
• Caractéristiques de sécurité - Il s'agit notamment de certificats SSL personnalisés, de gestion de l'identité et de l'accès ainsi que des restrictions IP et réseau.

Qu'est-ce que le bureau Zoho?

Il s'agit d'un logiciel CRM basé sur le cloud idéal pour les entreprises de toutes tailles. Il a une grande variété de fonctionnalités, ce qui en fait parmi les plates-formes CRM les plus utilisées dans le monde entier.

Zoho Desk a diverses fonctionnalités, notamment:

• Caractéristiques de gestion des billets - Celles-ci aident à suivre les demandes des clients à travers les marques, les départements, les canaux et même les produits. Ils comprennent le multi-département, le multi-channel, le centre d'aide multibrand, la téléphonie, le courrier électronique, les médias sociaux et le chat en direct.
• Fonctionnalités de Zia - cette utilisation de l'IA soigneusement construite pour faire une excellente équipe de soutien. Ils incluent Zia Voice, les billets de tag automatique, demandez Zia, notifications Zia, analyse des sentiments, tableau de bord Zia, assistant de réponse et constructeur de compétences Zia.
• Caractéristiques en libre-service - Cela permet aux clients de trouver des réponses aux requêtes rapidement. Ils comprennent un centre d'aide multibrand, une communauté, un libre-service intégré et une base de connaissances.
• Caractéristiques de la productivité des agents - Il s'agit notamment de modes de travail, d'équipes, d'éditeur de réponse, d'intégration CRM, de mobilité et d'efficacité de billetterie.
• Caractéristiques d'automatisation - Il s'agit notamment de l'affectation de billets, des éléments essentiels, des règles de notification, des workflows, des dispositions, des SLA et des escalades, des fonctions personnalisées et du plan.
• Caractéristiques d'extensibilité - Il s'agit notamment des intégrations, de l'étendue, des fonctions personnalisées, des SDK, du marché et de la plate-forme, du plan du plan, des API et des dispositions.
• Informations et fonctionnalités d'impact - Ils incluent le suivi du temps, les rapports et les tableaux de bord et le siège social.
• Personnalisation - Il s'agit notamment du centre d'aide multibrand, des dispositions, des modèles, de l'état, du changement de marque et de la cartographie du domaine.
• Caractéristiques de sécurité - Ils incluent les profils, les rôles, le partage, la sécurité au niveau du terrain et le RGPD.

Similitudes entre Freshdesk et Zoho Desk

• Les deux sont pris en charge sur les plates-formes d'applications Android d'applications et d'iPhone Android
• Les deux ont une option d'essai gratuite
• Les deux sont idéaux pour les petites entreprises, les pigistes, les grandes et même les entreprises de taille moyenne
• Les deux sont des plateformes basées sur l'abonnement
• Les deux ont une version gratuite

Différences entre Freshdesk et Zoho Desk

Détails de l'entreprise

Freshdesk a été fondée par Freshworks en 2011. D'un autre côté, Zoho Desk a été fondé par Zoho en 1996.

Prix

Freshdesk est très cher, avec ses prix à partir de 19 $ par mois. D'un autre côté, le prix de Freshdesk commence à partir de 14 $ par mois.

Pertinence

Alors que Freshdesk convient à toutes sortes d'entreprises, quelle que soit la taille, Zoho Desk convient aux entreprises axées sur le client et qui ont un grand volume d'interactions client.

Dispositifs compatibles

FreshDesk est disponible sur Android, sur le Web, Windows Mobile et iPhone / iPad. D'un autre côté, Zoho Desk est disponible sur les appareils Windows, iPhone, Web, Android et Mac.

Freshdesk vs. Bureau Zoho: table de comparaison

Résumé de Freshdesk vs. Bureau zoho

Freshdesk a été fondée par Freshworks en 2011. D'un autre côté, Zoho Desk a été fondé par Zoho en 1996. Alors que Freshdesk convient à toutes sortes d'entreprises, quelle que soit la taille, Zoho Desk convient aux entreprises axées sur le client et qui ont un grand volume d'interactions client. Les deux ont des fonctionnalités différentes. Cependant, ils restent parmi les meilleures plateformes CRM dans le monde entier.

Voici des réponses à certaines des questions que vous recherchez:

Quelle est la différence entre Zoho CRM et Zoho Desk?

Zoho CRM est un logiciel CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises de toutes sortes et tailles pour conclure des offres mieux, plus intelligentes et plus rapides. D'un autre côté, Zoho Desk est une plate-forme qui aide les entreprises à gérer le service client. En tant que tels, ces deux ont des fonctionnalités différentes.

Est-ce que Freshdesk est meilleur que Zendesk?

Freshdesk et Zendesk offrent des fonctionnalités différentes. En tant que tel, vous ne pouvez déterminer la plate-forme à utiliser en fonction des besoins de votre entreprise. Cependant, Zendesk s'est avéré plus facile à utiliser que Freshdesk.

Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice?

FreshDesk est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer, suivre et résoudre les problèmes des clients. D'un autre côté, FreshService est une plate-forme interne de gestion des services et des aides qui aide les entreprises à automatiser et à simplifier leurs opérations informatiques.

À quoi sert FreshDesk pour?

FreshDesk est une plate-forme qui est utilisée pour simplifier le service client pour tous les types d'entreprises. Il offre une grande variété de solutions telles que les automatisations, les widgets d'aide, la billetterie et les fonctionnalités collaboratives.