Différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

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Anaïs Fournier

Le monde des affaires est devenu super compétitif. En conséquence, le marketing agressif n'est plus un luxe mais une nécessité pour les marques de rester à flot. Alors que dans les antécédents, les consommateurs ont uniquement engagé les consommateurs en utilisant des canaux de marketing traditionnels, la modernisation a conduit à de meilleurs canaux marketing, en particulier dans la communauté en ligne. Les marques peuvent donc commercialiser des plateformes en ligne telles que Facebook, Google, Instagram et Twitter. Même avec cela, des stratégies en ligne claires doivent être appliquées. Parmi les stratégies de marketing courantes, citons des stratégies de marketing multi-canaux et Omni Channel.

Marketing multicanal

Il s'agit d'une stratégie marketing qui vise à interagir avec les clients via des canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites Web, les publicités imprimées, les pages de destination et le mobile, pour n'en nommer que quelques-uns. Ici, chaque canal fonctionne indépendamment, avec des objectifs, des stratégies ainsi que des budgets.

Pour illustrer le marketing multi-canaux, Brand Y annonce son produit sur Instagram. Après enquête, le client est dirigé vers le magasin physique. Étant donné que les canaux fonctionnent de manière indépendante, le client trouve le produit indisponible dans le magasin physique, provoquant la frustration.

Cette stratégie est souvent inconvenante parce que;

Les consommateurs peuvent subir une mauvaise communication entre divers canaux
Les clients peuvent être frustrés par la nécessité d'utiliser plusieurs canaux
Différents styles de vente entre les canaux

Bien que cette stratégie commercialise la marque, elle ne met pas le client en premier. Cela limite les chances de ventes répétées.

Marketing des canaux omni

Il s'agit d'une stratégie marketing qui s'efforce de fournir une expérience d'achat en douceur pour le client indépendamment de la plate-forme, du canal ou de la scène du processus d'achat. En tant que tel, le consommateur est satisfait par l'expérience d'achat cohérente et transparente, assurant ainsi des achats répétés.

Pour illustrer cela, nous utiliserons hypothétiquement la marque X et le consommateur A. La marque X peut mettre en place une annonce accrocheur sur Facebook, ce qui attire à son tour un consommateur. Le consommateur peut terminer instantanément le processus d'achat en achetant le produit, mais si ce n'est pas le cas et qu'il est distrait, un e-mail lui est envoyé pour lui demander de terminer le processus, avec une initiative telle qu'une remise car il est un premier Time Client. Après l'achat, la marque ciblera ensuite le consommateur avec des annonces similaires sur la plate-forme ou d'autres sites fréquentés, pour générer plus de ventes.

Une stratégie efficace de canal Omni comprend:

Canaux de marketing - les marques doivent accroître leur présence sur leurs canaux de base de clients. Cela peut être fait via des canaux hors ligne ou en ligne.
Cohérence - pour offrir la meilleure expérience, les marques doivent être conformes à la communication, à la présence et à une expérience utilisateur agréable.
Personnalisation - Un message personnalisé attire, convertit et conserve les ventes.
Optimisation - Pour maintenir la nature interactive, les marques devraient optimiser les processus.

Cette stratégie a tendance à se concentrer davantage sur le consommateur par opposition à la marque. Bien que très efficace, l'un des obstacles à cette stratégie est la complexité et les coûts impliqués. La mise en œuvre nécessite des investissements technologiques qui ne sont pas toujours disponibles.

Similitudes entre le marketing multicanal et le marketing des canaux Omni

Les deux sont des stratégies de marketing

Différences entre le marketing multicanal et le marketing des canaux Omni

Définition

Objectif principal

Alors que le marketing multicanal met la marque à la base de la stratégie marketing, Omni Channel Marketing met le client à la base de la stratégie marketing.

Cohérence

Alors que le marketing multicanal manque de cohérence en raison du manque d'intégration entre les différentes plateformes de marketing utilisées, Omni Channel Marketing applique une expérience et une image cohérentes en garantissant ainsi à la rétention des consommateurs.

Dépendance

Alors que les plateformes de marketing de marketing multicanal sont indépendantes, les plateformes utilisées dans le marketing Omni Channel dépendent les uns des autres.

Personnalisation

Le marketing multicanal ne se concentre pas sur la personnalisation des clients tandis que le marketing Omni Channel se concentre sur la personnalisation des consommateurs, il offre donc la meilleure expérience de consommation.

Meilleur ajustement

Le marketing multicanal est idéal pour les entreprises qui cherchent à étendre leur présence en ligne tandis que le marketing Omni Channel est idéal pour les entreprises qui cherchent à affiner leur part de marché en ligne.

Marketing multicanal vs. Marketing des canaux omni

Résumé du marketing multicanal VS. Marketing des canaux omni

Le marketing multicanal fait référence à une stratégie marketing qui vise à interagir avec les clients via des canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites Web, les publicités imprimées, les pages de destination et le mobile. Il se concentre sur la marque par opposition au consommateur; Il est donc idéal pour les entreprises qui cherchent à étendre leur présence en ligne. D'un autre côté, Omni Channel Marketing fait référence à une stratégie marketing qui s'efforce de fournir une expérience d'achat en douceur pour le client indépendamment de la plate-forme, du canal ou de la scène du processus d'achat. Il place le client à la base de la stratégie marketing, ce qui augmente les chances de répétition des ventes. La stratégie est idéale pour les entreprises qui cherchent à affiner leur part de marché en ligne.