Différence entre Ola et SLA

Ola vs Sla

Ola, ou accord de niveau opérationnel, et SLA, ou accord de niveau de service, sont des accords largement utilisés dans le secteur des technologies de l'information. Eh bien, les noms lui-même montrent qu'ils sont différents dans leurs caractéristiques.

Lorsque vous prenez environ les deux, Ola fait référence au niveau d'exploitation opérationnel, et SLA fait référence au niveau d'accord de service. SLA se concentre sur la partie du service de l'accord, comme le temps de disponibilité des services et des performances. D'un autre côté, OLA est un accord concernant la maintenance et d'autres services.

Voyons d'abord ce que SLA représente. L'accord de niveau de service est essentiellement un contrat entre un fournisseur de services et un client. L'accord garantit que tout l'équipement informatique sera bien entretenu.

Lorsque vous parlez d'Ola, c'est un accord entre les groupes de soutien internes d'une institution qui soutient le SLA. Selon l'accord de niveau opérationnel, chaque groupe de soutien interne a certaines responsabilités envers l'autre groupe. L'OLA représente clairement la performance et la relation des groupes de services internes. L'objectif principal de OLA est de s'assurer que tous les groupes de soutien fournissent l'accord de niveau de service prévu.

Contrairement à l'accord de niveau opérationnel, l'accord de niveau de service relie les fournisseurs de services aux clients.

L'accord de niveau de service est appliqué au processus global de résolution des billets. Il est également basé sur le contrat de service avec le client. En revanche, les accords de niveau opérationnel ne sont pas appliqués au processus global de résolution des billets. Il est spécifié uniquement pour le groupe de support auquel le billet est attribué.

Lorsque vous comparez les groupes cibles, les Olas ont des groupes cibles plus courts que les SLA. Une autre différence qui peut être vue est que l'accord de niveau opérationnel est plus technique que l'accord de niveau de service.

Résumé:

1. L'accord de niveau de service se concentre sur la partie du service de l'accord, comme la disponibilité des services et les performances. En revanche, l'accord de niveau opérationnel est un accord concernant la maintenance et d'autres services.

2. L'accord de niveau de service est essentiellement un contrat entre un fournisseur de services et un client. Ola est un accord entre les groupes de soutien internes d'une institution qui soutient SLA.

3. Lorsque vous comparez les groupes cibles, l'OLA a un groupe cible plus petit que le SLA.

4. Contrairement à l'OLA, le SLA relie les fournisseurs de services aux clients.

5. L'accord de niveau opérationnel est plus technique que l'accord de niveau de service.