Différence entre PBX et ACD

PBX vs ACD

«PBX» et «ACD» sont des commutateurs de capacités différentes. «Switch» fait référence à un commutateur de télécommunications. Ces commutateurs sont des équipements électroniques conçus et responsables de l'acceptation, de la maintenance et du routage des appels téléphoniques. Il existe différentes applications pour les commutateurs.

PBX
«PBX» signifie «échange de succursales privées.»PBX est un interrupteur de téléphone qui a un logiciel spécifique et réside à un emplacement en particulier. PBX est responsable des communications externes et internes. PBX est facilité avec une signalisation spécifique unique à la compagnie de téléphone comme les signaux occupés, les tons de cadran, la sonnerie, etc. Ils peuvent également avoir des fonctions supplémentaires comme; transfert d'appel, reporting d'utilisation, conférence d'appels, etc. Les applications de type PBX peuvent être obtenues en utilisant un système clé ou un système téléphonique. Pour améliorer les fonctionnalités de PBX, les fabricants fournissent parfois des logiciels ACD sur leur PBX en tant qu'application complémentaire.

ACD
«ACD» signifie «Distribution automatique des appels.»ACD est à la fois une application et un commutateur. Il est responsable d'accepter, de tenir ou de faire la queue, de livrer et de signaler les appels téléphoniques dans un volume élevé. Certaines des fonctionnalités supplémentaires de l'ACD sont des annonces de retard, le CRT affiche les statistiques de retard et rapporter les appels entrants, les opérations de casque, etc.

Les ACD sont de deux types différents; ACD et C autonome.O. ACD basé sur (Office central). L'ACD autonome est utile pour soutenir les systèmes hautement spécialisés. Il fournit des capacités de surveillance, des rapports en temps réel, des systèmes de routage complexes, etc. ACD autonome capture les statistiques. Cette application a un processeur auxiliaire qui rassemble et rapporte toutes les statistiques. Tant d'appels sont gérés par ACD qu'un système autonome est consacré au traitement des appels principalement.

Le bureau central ACD est généralement fourni par les compagnies de téléphone locales. Les commutateurs et les logiciels ACD sont situés à la téléphonie téléphonique. La principale caractéristique de C.O.-ACD basé est qu'il fournit toutes les fonctionnalités d'ACD / PBX sans que l'interrupteur ne soit sur les lieux.

Résumé:

1.«PBX» signifie «Échange de succursales privées»; «ACD» signifie «Distribution automatique des appels."
2.PBX aide essentiellement les employés d'une grande organisation à recevoir et à passer des appels sans avoir besoin d'un service de commutation et de routage fournis par un fournisseur de téléphone public; ACD aide à connecter les ressources internes de l'entreprise aux appelants extérieurs.
3.PBX peut gérer moins de BHCA (tentatives d'appel d'heure occupée) en raison de moins de lignes à venir. Dans le système PBX, des embouteillages peuvent se produire; ACD peut gérer de nombreux appels, et ils peuvent identifier la source de l'appel, et le système vocal-automatisé aide à trouver le véritable objectif de l'appel et à se connecter à l'agent bon, réduisant ainsi les embouteillages.
4.ACD est un système plus intelligent que PBX et fournit des capacités de surveillance, des rapports en temps réel, des systèmes de routage complexes, etc.
5.ACD, en raison de toutes les fonctionnalités intelligentes, est plus rentable, a un système de routage d'appels précis et garantit plus de satisfaction des clients que PBX.