Différence entre le produit et le service

Produit vs service

Les gens ont besoin de services et de produits différents pour satisfaire divers besoins et désirs. À cet égard, on peut observer que les spécialistes du marketing jouent un rôle central dans la commercialisation de différents produits et services à divers clients ciblés. Cependant, certaines personnes confondent souvent les deux termes et les utilisent souvent de manière interchangeable pour se référer à une chose, mais une analyse plus étroite entre eux montre qu'elles sont différentes. La principale différence entre les deux concepts est qu'un produit est tangible tandis qu'un service est intangible. Plus de détails sur les différences entre un produit et un service sont clairement décrits ci-dessous.

Caractéristiques clés d'un produit

La principale caractéristique clé d'un produit est qu'elle est physique et qu'elle est également tangible. Cela implique qu'un produit peut être maintenu, il peut être vu, ressenti ou senti. En tant que tel, la vente d'un produit est une transaction une fois désactivée. Cependant, il convient également de noter qu'un produit peut être retourné au vendeur pour remplacement ou remboursement dans le cas où il serait faux ou endommagé. Lorsque le client n'est pas satisfait du produit, il peut le retourner au vendeur en échange du bon type de produit souhaité.

La valeur du produit est souvent créée et dérivée du produit par l'utilisateur. En d'autres termes, l'utilisateur sait ce qu'il désire vraiment d'un produit, d'où la décision de l'acheter. C'est le même client qui peut tirer de la valeur de l'achat d'un produit contrairement à la valeur du service créé par le fournisseur de services.

L'autre aspect important d'un produit concerne la propriété. Un produit peut appartenir à l'acheteur depuis que la propriété est transférée au moment où une transaction a été effectuée. Le fait qu'un produit soit tangible rend la propriété transférable contrairement à un service qui ne peut être ressenti que. Une fois qu'un produit a été acheté, il peut alors être facilement séparé du fournisseur car le client peut le ramener à la maison pour un usage personnel. La propriété d'un service ne peut donc pas être transférée à son utilisateur.

La perspective du service client d'un produit est limitée par rapport à celle d'un service. Dans un service, c'est le service client qui attire les acheteurs de ce service particulier dans un produit, des éléments tels que la marque et d'autres fonctionnalités de produits qui le différencient de produits similaires qui attirent les clients.

Caractéristiques clés d'un service

Un service est un travail effectué par une autre personne pour une autre personne. Par exemple, une personne visitera un restaurant pour que les services souhaités soient effectués par d'autres personnes pendant qu'il se détend sur ses tables. Les conseils juridiques sont un autre bon exemple de service rendu à une autre personne par des avocats professionnels. Dans la plupart des cas, les gens sont généralement attirés par la qualité de service qu'ils obtiennent d'une organisation particulière au lieu du produit lui-même. Le service de qualité est satisfaisant et les personnes satisfaites continueront de faire des affaires avec l'entreprise.

Le processus de facturation d'un service est continu contrairement à celui d'un produit. Par exemple, un service peut prendre la forme d'abonnements mensuels où un service est rendu à la réception de l'abonnement. L'autre aspect notable d'un service est qu'il ne peut pas être retourné au fournisseur car il est intangible. Un service est quelque chose qui ne peut être ressenti que pour ne pas être retourné.

L'autre problème concernant un service concerne leur variabilité. Les services varient en fonction de qui les fournit, où, quand et comment. Habituellement, la qualité du service est principalement déterminée par le fournisseur de services tandis que le client détermine la valeur du produit lors de son achat. La qualité du service dépend du fournisseur de services. Les spécialistes du marketing d'un service devraient donc avoir des connaissances sur ce que les clients désirent vraiment de telle sorte qu'ils puissent adapter leurs services à répondre à ces besoins. Les spécialistes du marketing doivent comprendre les fonctionnalités à vendre aux clients.

Résumé des principales différences entre les services et les produits

1. Les produits sont tangibles - Ils sont de nature physique tels qu'ils peuvent être touchés, sentis, ressentis et même vus. Les services sont intangibles et ils ne peuvent être ressentis que non vus.
2. Besoin vs. Relation- Un produit est spécialement conçu pour satisfaire les besoins et les désirs des clients et peut être emporté. Cependant, avec un service, la satisfaction est obtenue mais rien n'est emporté. Essentiellement, le marketing d'un service est principalement soucieux de la création d'une relation client.
3. Périspabilité- Les services ne peuvent pas être stockés pour une utilisation ou une vente ultérieure car ils ne peuvent être utilisés que pendant cette période particulière lorsqu'ils sont proposés. D'un autre côté, on peut voir que les produits sont périssables. Par exemple, la ferme frais et d'autres produits alimentaires sont périssables et celles-ci peuvent également être stockées pour une utilisation ou une vente ultérieure.
4. Quantité- Les produits peuvent être quantifiés numériquement et ils se présentent sous différentes formes, formes et tailles. Cependant, les services ne peuvent pas être quantifiés numériquement. Bien que vous puissiez choisir différents fournisseurs de services, le concept reste le même.
5. Inséparabilité- Les services ne peuvent pas être séparés de leurs fournisseurs car ils peuvent être consommés en même temps qu'ils sont proposés. D'un autre côté, un produit peut être séparé du propriétaire une fois l'achat terminé.
6. Qualité- La qualité des produits peut être comparée car ce sont des caractéristiques physiques qui peuvent être maintenues. Cependant, il peut être difficile de comparer la qualité des services rendus par différents fournisseurs de services.
7. Rendement- il est plus facile de retourner un produit au vendeur si le client n'est pas satisfait à ce sujet. À son tour, le client obtiendra un remplacement du produit retourné. Cependant, un service ne peut pas être retourné au fournisseur de services car c'est quelque chose qui est intangible.
8. Perspective de valeur- La valeur d'un service est offerte par le fournisseur de services tandis que la valeur du produit est dérivée de l'utilisation par le client. La valeur d'un service ne peut pas être séparée du fournisseur tandis que la valeur d'un produit peut être prise ou créée par l'utilisateur final du produit offert sur le marché.
9. Ligne d'étagère- Un service a une ligne d'étagère plus courte par rapport à un produit. Un produit peut être vendu à une date ultérieure si elle ne se vend pas sur une période donnée. Ceci est différent en ce qui concerne un service qui a une ligne de plate-forme courte et doit être vendu plus tôt.

Table montrant les différences entre un produit et un service

Conclusion

Bien que les termes produit et service soient souvent utilisés de manière interchangeable, on peut observer qu'ils diffèrent considérablement. La principale différence notée entre les deux est qu'un produit est de nature physique et qu'il est tangible. D'un autre côté, on peut voir qu'un service est intangible et qu'il ne peut pas être maintenu ne peut donc pas être séparé du fournisseur. La qualité du produit est déterminée par le client tandis que la qualité d'un service est déterminée par le fournisseur. Un produit peut être stocké pour une utilisation ou une vente future et il peut être renvoyé à l'acheteur si le besoin s'en fait. Cependant, un service peut être consommé au moment où il est proposé et ne peut pas être stocké pour une utilisation future. Un service ne peut pas être renvoyé au fournisseur de services pour une raison quelconque car il est jot tangible.