Différence entre ServiceNow et Jira

Les systèmes de billetterie jouent un rôle fondamental dans presque toutes les opérations informatiques de tous les organisations. En fait, pour beaucoup, les outils basés sur les billets sont l'épine dorsale des opérations de service de service utilisées par les meilleurs fournisseurs de services presque partout. Les systèmes de billetterie sont le logiciel le plus essentiel qui permet aux organisations de suivre et de gérer les processus de flux de travail. Sans eux, chaque requête, demande de service ou problèmes des clients finirait par perdre à l'intérieur d'une rafale d'e-mails. Il n'est pas faux de dire que les systèmes de billetterie sont des solutions de gestion des services informatiques modernes pour éliminer les obstacles aux services de soutien aux employés. Les systèmes de billetterie consolident tout en un seul tableau de bord facile à gérer qui gère les flux de travail, hiérarchiser les problèmes de travail et résoudre. Jira et ServiceNow.

Qu'est-ce que ServiceNow?

ServiceNow est une plate-forme de gestion des services informatiques basée sur le cloud (ITSM) puissante et polyvalente qui permet aux organisations de gérer, de structurer et d'automatiser leurs opérations commerciales. Il s'agit d'un système de billetterie facile à utiliser qui aide les entreprises à gérer leurs flux de travail numériques pour les processus commerciaux quotidiens. Ce n'est rien d'autre qu'une plate-forme en tant que service qui aide à fournir l'infrastructure nécessaire pour mettre en œuvre et exécuter des applications et services commerciaux. Il fournit des applications ITSM et aide à l'automatisation de nombreuses activités de flux de travail organisationnelles. Avec les racines de la gestion des services informatiques, ServiceNow évolue progressivement comme la plate-forme de choix pour la gestion des services d'entreprise, consolidant toutes les fonctions liées à l'entreprise telles que les services d'assistance client, les RH, la sécurité et le légal en une seule plate-forme polyvalente. Avec une intégration facile avec plusieurs outils différents, ServiceNow vous permet de gérer les projets, les équipes et les interactions client dans un tour.

Qu'est-ce que Jira?

Jira est un puissant outil de suivi des bogues / problèmes et de gestion du travail pour toutes sortes de cas d'utilisation et pour les entreprises de toutes tailles. À l'origine un outil de suivi des bogues pour les logiciels et les applications mobiles, Jira est devenue un système de gestion de projet hautement personnalisable qui prend en charge toute méthodologie agile, que ce soit Scrum ou Kanban. Le nom Jira est en fait une troncature de Gojira, le mot japonais pour Godzilla et a été conçu pour rivaliser avec le tristement célèbre outil de suivi des bogues Bugzilla. En plus de ses capacités de suivi des bugs et des problèmes, il est hautement personnalisable, ce qui en fait un système complètement différent. Jira Software fait partie de la famille de produits de Jira, avec Jira Core et Jira Service Desk. Il combine les fonctionnalités JIRA classiques telles que les workflows flexibles et les champs personnalisables avec les méthodes de support agiles pour vous apporter un package complet qui vous donne l'expérience absolue de la gestion d'un projet The Agile Way.

Différence entre ServiceNow et Jira

Outil

- Atlassian Jira a été initialement développé pour suivre les bogues et les problèmes pour les logiciels et les applications mobiles, mais il est devenu un puissant outil de gestion de projet agile pour les entreprises de toutes tailles. Jira est un système de suivi et de gestion de projet qui maintient tout le travail de votre équipe dans un seul projet Jira. ServiceNow, en revanche, est une plate-forme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui permet aux organisations de gérer, de structurer et d'automatiser leurs opérations commerciales. Il s'agit d'une plate-forme en tant que service qui fournit des applications ITSM et aide à l'automatisation des activités de flux de travail organisationnelles.

Gestion des incidents / problèmes

- ServiceNow a un module d'incident et de problème très robuste qui est lié directement à la base de données de gestion de la configuration (CMDB), qui est comme le cœur de ServiceNow qui stocke des informations sur tous les services techniques. Vous pouvez facilement créer un problème à partir d'un ou plusieurs incidents et de les avoir tous liés ensemble. Vous pouvez effectuer une affectation automatique basée sur l'IA si vous le souhaitez ou en fonction des règles prédéfinies pour attribuer automatiquement l'instance à quiconque. Jira Service Desk est livré avec un ensemble de flux de travail certifiés ITIL et de types de problèmes pour la gestion des incidents et des problèmes hors de la boîte. Il a également la capacité de relier certains problèmes ensemble.

Gestion de la configuration

- La gestion de la configuration est la gestion du cycle de vie de tous les objets de configuration et composants d'infrastructure. CMDB a tous les éléments de configuration avec ses relations. ServiceNow utilise un plug-in appelé Discovery qui aide à explorer un réseau donné et identifie les interdépendances entre les composants de l'infrastructure. En venant à Jira, CMDB n'est pas une caractéristique centrale ou un module de base de Jira Service Desk, mais il est conçu pour se développer comme échelle de votre organisation et mature.

Gestion des connaissances

- ServiceNow propose des solutions hors boîte pour partager des informations dans les bases de connaissances pour les clients, les employés et les agents pour un accès facile. Il a la capacité d'avoir des bases de connaissances différentes car ils les appellent à différents publics pour chacun d'eux. Vous pouvez avoir une note et des commentaires directement sur les articles. Confluence est le logiciel principal de la gestion des connaissances dans Jira qui donne aux équipes un accès facile et rapide aux solutions.

Prix

- Jira Service Management est gratuit pour jusqu'à trois agents. Les modèles Premium commencent en moyenne de 20 $ par agent par mois pour plus de 4 agents et pour les organisations à grande vitesse ITSM, il y a un plan premium qui coûte 40 $ par agent par mois. Donc, le prix est convivial et assez simple. ServiceNow propose également un essai gratuit et les plans premium commencent à 10 000 $ par licence par an. Vous devez parler à l'équipe de vente pour obtenir un devis personnalisé.

ServiceNow vs. Jira: Tableau de comparaison

Résumé

Ainsi, en un mot, ServiceNow est une plate-forme en tant que solution ITSM de qualité de service qui est conçue pour les opérations informatiques. Il s'agit d'un système de billetterie facile à utiliser qui aide les entreprises à gérer leurs flux de travail numériques pour les processus et applications de tous les jours. Jira, en revanche, a une clientèle de plus de 250 000 et plus de 80% des sociétés Fortune-500 utilisent Jira pour sa gestion impressionnante de gestion des services et de bogues. Ainsi, les organisations à la recherche d'une solution plus organisée et bien structurée axée sur l'ITIL peuvent opter pour ServiceNow, mais pour les petites et moyennes entreprises, Jira est le meilleur pari car il peut être mis à l'échelle au fur et à mesure.