Différence entre le marketing transactionnel et relationnel

Marketing transactionnel est parmi les différentes stratégies de marketing qui mettent l'accent sur la maximisation du volume des ventes et des revenus de l'entreprise. D'autre part, Marketing relationnel est soucieux de construire des relations à long terme avec les clients.

À l'heure actuelle, le plus grand défi pour une entreprise n'est pas seulement d'attirer des clients, mais aussi de les conserver à long terme, afin d'obtenir de nouveaux clients des existants existants. Fondamentalement, il existe deux stratégies de marketing qui sont utilisées par les entreprises pendant des années pour faire des ventes, ce sont - marketing transactionnel et marketing relationnel.

La différence fondamentale entre ces deux est que le marketing transactionnel se concentre sur les caractéristiques des produits, le marketing relationnel met l'accent sur les avantages des produits aux consommateurs.

Contenu: Marketing transactionnel vs relationnel

1. Tableau de comparaison
2. Définition
3. Différences clés
4. Conclusion

Tableau de comparaison

Définition du marketing transactionnel

Le marketing transactionnel fait référence au type de stratégie marketing, qui promeut une seule transaction «point de vente». Il souligne d'augmenter la quantité globale de ventes individuelles sur une période de temps.

En cela, l'entreprise se concentre sur la fourniture de ces produits et services qui sont les meilleurs en termes de qualité et répondent également efficacement aux besoins du client, à un prix rentable mais compétitif, tout en incorporant un bon système de gestion de la chaîne d'approvisionnement, et les promouvoir de différentes manières.

L'une des composantes couramment utilisées du marketing transactionnel est d'offrir des récompenses pour encourager l'achat unique, tels que des remises et des coupons, des offres de cashback, acheter un gratuitement, etc. De plus, son objectif principal est l'acquisition des clients et les ventes ponctuelles. Cela peut inclure des tactiques de vente agressives utilisées par les entreprises telles que l'offre à durée limitée, l'appel maintenant, la vente de la saison des fêtes, etc.

Vente de billets de cinéma, billets de chemin de fer, vente en ligne, vente dans les centres commerciaux, etc. sont quelques-uns des exemples de marketing transactionnel.

Définition du marketing relationnel

Le marketing relationnel comme son nom l'indique est un processus de marketing qui se concentre sur la création d'une connexion plus profonde, plus forte et plus saine avec les clients, ce qui entraîne une fidélité des clients, une interaction fréquente et un engagement à long terme. Il s'agit de construire et de maintenir des relations à long terme avec les clients.

Le marketing relationnel est un arrangement marketing par lequel l'acheteur et le vendeur sont tous deux intéressés à entreprendre un échange satisfaisant, je.e. le rapport qualité prix.

L'approche consiste à aller au-delà du processus d'échange post-achat afin de créer un contact sain avec les clients, en offrant un service personnalisé et en utilisant l'expérience pour créer des connexions plus fortes.

Il se concentre principalement sur la rétention et la satisfaction de la clientèle conduisant à une relation à long terme avec les clients et aux ventes répétées. Il y a des cas où les clients cessent d'acheter des produits offerts par une entreprise spécifique en raison de leurs mauvais services à la clientèle. Tout ce qu'une entreprise doit faire est de simplifier et de moderniser ses processus internes pour satisfaire les besoins de service des clients.

Vente de voitures, d'articles électroniques, de logiciels, etc. sont quelques-uns des exemples de marketing relationnel.

Différences clés entre le marketing transactionnel et les relations

Les points ci-dessous sont substantiels en ce qui concerne la différence entre le marketing transactionnel et les relations:

1. Le marketing transactionnel est basé sur une formule de vente unique, qui implique une augmentation des ventes par le biais de marketing de masse et de promotion de produits. Au contraire, le marketing relationnel encourage la fidélité des clients en offrant des produits et services idéaux. Il vise à améliorer la façon de faire des affaires périodiquement afin de maximiser la valeur d'une relation avec les clients. Cela se fait en raffinant les opérations internes.
2. Le marketing transactionnel est orienté vers des avantages à court terme, i.e. faire des ventes en se concentrant principalement sur le prix et en maximisant le profit. Par rapport au moment où une entreprise utilise une approche de marketing relationnel, elle se concentre sur la fidélité à la marque, ainsi qu'elle se concentre sur le développement de liens solides et durables avec les clients, les clients, les partenaires et les entreprises qui peuvent influencer l'entreprise directement ou indirectement.
3. En marketing transactionnel, le contact ou l'interaction client est très inférieure, tandis que dans le marketing relationnel, l'interaction client est fréquente.
4. Le marketing transactionnel se soucie de l'augmentation de l'efficacité et de la quantité globale des ventes individuelles, tandis que le marketing relationnel consiste davantage à établir une relation durable avec les clients.
5. Le marketing relationnel consiste à développer des liens solides avec les clients en leur fournissant les informations dont ils ont besoin et qui sont intéressées, par communication ouverte. Sous la marketing transactionnel met l'accent sur les transactions de points de vente, qui vise à maximiser l'efficacité et le volume des ventes individuelles.
6. Le marketing transactionnel vise à faire des ventes ou à obtenir la commande. Au contraire, le marketing relationnel vise à devenir le fournisseur unique ou préféré sur le marché.
7. En ce qui concerne la nature de la relation entre l'acheteur et le vendeur, il est court et intermittent dans le cas du marketing transactionnel, tandis qu'en cas de marketing relationnel, la relation est longue et forte également.
8. Le marketing transactionnel conduit à un faible engagement client. À l'inverse, le marketing relationnel entraîne un engagement client élevé.

Conclusion

Comme nous l'avons discuté, les approches marketing sont importantes pour les entités commerciales et doivent exister côte à côte, afin d'augmenter la base d'audience. Cependant, le marketing relationnel est capable de donner de meilleurs résultats par rapport au marketing transactionnel.