Différence entre Zendesk et Freshdesk

Zendesk et Freshdesk sont sans doute deux des outils de support client les plus reconnus et les plus reconnus au monde. Les deux offrent un ensemble complet de fonctionnalités pour fournir un support client stellaire et ils offrent essentiellement les mêmes fonctionnalités de base, ce qui rend vraiment difficile de choisir entre les deux. Nous avenons les deux géants du logiciel d'assistance les uns contre les autres pour voir lequel est le mieux pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Zendesk?

Zendesk est un logiciel de service client primé conçu pour améliorer les relations avec les clients en intégrant les données par e-mail, téléphone, tweet, chat et recherche, le tout dans une seule plateforme unifiée. Il s'agit de l'une des principales solutions de bureau des clients basées sur le cloud, privilégiées par les entreprises du monde entier en raison de son interface simple et intuitive, de sa facilité d'utilisation et de sa propriété à faible coût. Zendesk a été fondée en 2007 à Copenhague, au Danemark, et en sept courtes années, il a réussi à obtenir un immense suite. Il avait exploité le potentiel caché des données et trouvé un moyen de tirer parti des données pour révolutionner le service client.

Les fondateurs ont vu le service client comme un moyen de nouer des relations avec les clients. Zendesk était le seul service d'assistance basé sur le cloud au moment où il a été lancé et cela a bien fonctionné pour les gens de Zendesk qui sont entrés dans un nouveau domaine de service client. Ainsi, Zendesk est une plate-forme d'assistance basée sur les billets. Les clients peuvent créer des billets, à la recherche de l'aide d'un agent de support client. L'agent d'assistance passe ensuite en revue le billet, lance une conversation avec le client via le chat en direct ou le message, et ferme finalement le billet après avoir résolu la requête du client. Zendesk relie essentiellement les entreprises aux clients.

Qu'est-ce que Freshdesk?

Freshdesk, tout comme Zendesk, est un logiciel de service client basé sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel via des systèmes de billetterie. Il offre aux entreprises tous les outils requis pour fournir un support stellaire à ses clients. Les agents prennent les requêtes des clients des téléphones, des e-mails, des sites Web, des chats et des médias sociaux, et les convertissent en billets. Ils résolvent ensuite les problèmes des clients avec une interface simple et intelligente auquel ils peuvent accéder à partir de n'importe où ils veulent. FreshDesk attribue automatiquement des billets à différents agents d'assistance en fonction des règles intelligentes.

L'équipe d'assistance est informée immédiatement lorsqu'un billet est généré et que la notification se présente sous la forme d'un bot qui envoie une conversation à sa chaîne. Les agents peuvent répondre au bot et renvoyer un message au client pour mettre à jour davantage le billet. Avec l'aide d'outils d'automatisation intelligente, Freshdesk rationalise toutes les conversations clients en un seul endroit et collabore mieux avec d'autres équipes d'assistance pour se connecter aux clients et résoudre leurs requêtes plus rapidement.

Différence entre Zendesk et Freshdesk

Profil

- Zendesk et Freshdesk sont deux des solutions de service client les plus reconnues et couramment utilisées qui permettent aux entreprises de toutes tailles de fournir un support client exceptionnel. Zendesk est un logiciel de service client client de premier plan au monde développé et géré par une entreprise du même nom, Zendesk Inc. - Une entreprise CRM-First de service basée à San Francisco, en Californie,.

FreshDesk est un autre produit logiciel majeur qui fournit une prise en charge du service d'assistance avec des outils d'automatisation intelligents. Il a été fondé en 2010 par Girish Mathruootham qui n'est rien de moins qu'une icône dans le monde SaaS. Freshdesk fait maintenant partie d'une nouvelle marque Umbrella Freshworks Inc., qui héberge une suite de produits qui comprend Freshdesk.

Prix

- FreshDesk combine le système de billetterie le mieux en classe avec une structure de tarification à faible coût. Son plan le moins cher coûte 15 $ par agent par mois pour l'engagement annuel (19 $ pour la facturation mensuelle), ce qui est idéal pour les petites équipes. Il offre également un plan gratuit pour les agents illimités, ce qui est idéal pour commencer et sert vraiment bien le but. Les autres plans comprennent un plan de jardin de 35 $ pour les équipes en croissance, un plan successoral de 49 $ pour les grandes équipes et un plan forestier de 89 $ pour les utilisateurs d'entreprise.

Zendesk a également des plans de prix similaires, à commencer par le plan d'équipe qui est au prix de 19 $ par agent par mois pour l'abonnement annuel (25 $ pour la facturation mensuelle); Le plan professionnel coûte 49 $ par agent par mois (facturation annuelle); Et le plan d'entreprise coûte 99 $ pour l'abonnement annuel. Zendesk propose également un essai gratuit pour démarrer et fonctionner, et vous avez également accès aux fonctionnalités de chat et de téléphone en direct, mais pour une période limitée.

Interface

- Les deux sont des systèmes de billetterie de support populaires et quand il s'agit de choisir entre les deux, le choix n'est pas si facile. Zendesk est favorisé par les entreprises du monde entier en raison de son interface simple et intuitive et de sa facilité d'utilisation et il a tendance à gérer la complexité mieux que son homologue, surtout en ce qui concerne l'automatisation. FreshDesk est facile à installer et très intuitif, et grâce à son interface de billetterie rationalisée, les équipes d'assistance peuvent suivre et gérer facilement les interactions avec les clients. Zendesk propose plus de personnalisations sur son tableau de bord alors que Freshdesk a un tableau de bord simple avec des personnalisations minimales et une douzaine de mesures en fonction de vos tâches prioritaires.

Zendesk vs. Freshdesk: tableau de comparaison

Résumé

Alors que Zendesk est une plate-forme d'assistance plus robuste qui offre une multitude de fonctionnalités intéressantes pour fournir un support client inégalé, Freshdesk est une option plus budgétaire. Les deux sont sans aucun doute deux des plus grands acteurs du marché du service d'assistance, ce qui rend encore plus difficile le choix entre les deux. Les deux offrent un ensemble complet de fonctionnalités pour impressionner leurs clients, et ils sont construits autour de billets. Chaque fois qu'un client contacte une entreprise par e-mail, chat, message, web, téléphone ou médias sociaux, le logiciel convertit sa requête en billet. Le système de gestion des billets du Zendesk est plus avancé et riche en fonctionnalités que celle de Freshdesk, également, à Zendesk, vous avez des options pour implémenter des widgets sur votre site Web, ce qui est formidable. Le système de billetterie Freshdesk n'est pas aussi riche que celui de Zendesk, mais il compense certainement cela pour un tableau de bord plus raffiné et plus raffiné qui facilite le déplacement.