La différence entre aéroplan et miles aériens

Aeroplan et Air Miles sont deux programmes de dépliants fréquents populaires. Voyons comment ils mesurent en comparant les fonctionnalités suivantes: gagner des miles / points, échanger des miles / points et un service client général (conception du site Web, support client, etc.).

Gagner des kilomètres / points
Aeroplan et Air Miles offrent à leurs clients plusieurs façons de gagner des points. Les points peuvent être gagnés grâce à l'achat de vols, d'autres services de voyage, avec une carte de crédit Aeroplan ou Air Miles, ou par le biais de sites Web sponsorisés et de détaillants en ligne. Ils offrent également la possibilité d'acheter des points supplémentaires ou des points de commerce. Il est plus facile de gagner des points par Air Miles, car le nombre de compagnies aériennes dans leur groupe est plus grande qu'Aeroplan (Air Canada et The Star Alliance). De plus, les frais d'Air Mile pour les points d'achat et de négociation sont inférieurs à Aeroplan.

Rachat de miles / points
Aeroplan et Air Miles ont des inconvénients en ce qui concerne les points de rachat contre des services. La plainte commune avec Aeroplan est qu'il est extrêmement difficile de racheter points pour les vols. Les vols doivent être réservés des mois à l'avance. Parfois, un siège est disponible pour la jambe sortante d'un voyage aller-retour, mais il n'y a pas de siège disponible sur le vol entrant. D'autres fois, les clients se sont retrouvés en classe commerciale sur un vol et une économie le suivant, malgré le fait qu'ils ont payé la classe d'affaires tout au long du cours. Il est plus facile de réserver avec Air Miles; Cependant, les clients de longue date déplorent le fait qu'Air Miles a dévalué leurs points. Par conséquent, un vol qui prenait 30 000 points peut désormais prendre 50 000 ou même 80 000 points à racheter.

Service client général
À première vue, le service client d'Air Mile est supérieur à Aeroplan. Le site Web d'Air Mile se charge rapidement et est facile à naviguer. Il y a même un lien qui permet aux clients soucieux de l'environnement de faire facilement des achats de voyage plus verts. Le site Web d'Aeroplan prend beaucoup de temps à charger. Les anciens clients se sont plaints qu'il est difficile de voir tous les détails de leur réservation de vol sur le site Web. Ils ont également dit que le programme de réservation Web n'est pas fiable. Cependant, Aeroplan facture des frais de 30 $ pour la réservation téléphonique. Son support client fait également défaut. Divers forums de consommateurs en ligne sont pleins d'histoires d'Aeroplan en gardant les clients en attente de sept semaines pour une réponse ou facturer des frais exorbitants pour modifier une date de vol. Les plaintes du support client pour les miles aériens sont rares.

Air Miles et Aeroplan sont assez égaux en ce qui concerne les points de gain. Air Miles nécessite plus de points pour gagner des récompenses de voyage, mais Aeroplan rend la recherche de vols extrêmement difficile. Aeroplan a également une structure de frais plus élevée et un mauvais service client. Sur la base de ces faits, Air Miles est le choix supérieur pour celui à la recherche d'un programme de dépliants fréquents .